Когда аккаунт на Booking.com или Airbnb перестаёт работать, бизнес останавливается мгновенно: новые бронирования не поступают, деньги за прошедшие заезды не приходят, а поддержка отвечает шаблонными письмами на английском. Для владельца, у которого на площадке единственный объект или весь доход, это стресс. Мы помогаем понять, что произошло, собрать нужные документы и грамотно выстроить общение с поддержкой площадки.
Почему с аккаунтами возникают проблемы
Площадки защищают и гостей, и себя от мошенничества, поэтому автоматические системы безопасности реагируют на любые подозрительные изменения: вход из другой страны, смену банковских реквизитов, новое устройство, несовпадение имени в документах и в аккаунте. Кроме того, у Booking.com и Airbnb есть требования к качеству — при большом количестве отмен со стороны хозяина, жалоб или низких оценках объект могут временно закрыть для бронирований.
Часто проблема возникает из-за мелочи: устаревший номер телефона, к которому привязана двухфакторная аутентификация, почта бывшего управляющего, неподтверждённая налоговая информация или карта, у которой истёк срок действия. Но без понимания, куда смотреть, на её поиск уходят недели.
С чем мы помогаем
- потерян доступ к Extranet, кабинету хозяина Airbnb или Partner Central;
- не приходит код подтверждения, сменился номер телефона или почта;
- площадка требует повторную верификацию личности или объекта;
- выплаты заморожены, приходят с задержкой или на старые реквизиты;
- объект закрыт для бронирования или скрыт из поиска;
- аккаунт ограничен или приостановлен за нарушение правил;
- споры с гостями: ущерб имуществу, возвраты, несправедливые отзывы;
- передача объекта новому владельцу или управляющему.
Как мы работаем
- Диагностика. Выясняем, какие уведомления и письма приходили, что менялось в аккаунте, и определяем вероятную причину.
- Безопасность. Проверяем, не взломан ли аккаунт и почта: меняем пароли, включаем двухфакторную защиту, удаляем посторонних пользователей.
- Документы. Готовим то, что обычно запрашивает площадка: документы на объект, удостоверение личности, выписку о банковском счёте, налоговые данные.
- Общение с поддержкой. Составляем обращения на понятном поддержке английском, по существу и с приложениями, следим за ответами.
- Восстановление работы. После решения проверяем календарь, цены и выплаты, чтобы бронирования снова пошли.
- Профилактика. Даём рекомендации, как не допустить повторения: доступы, роли пользователей, резервные контакты.
Мы не можем гарантировать разблокировку — окончательное решение всегда принимает площадка. Но правильно оформленное обращение с нужными документами значительно повышает шансы и ускоряет ответ. Мы не используем «серые» методы и не создаём новые аккаунты в обход блокировки — это нарушает правила и обычно заканчивается окончательным запретом.
Если аккаунт взломан
Иногда проблема — не блокировка, а взлом: мошенники меняют реквизиты выплат или рассылают гостям сообщения с фальшивыми ссылками на оплату. Признаки — письма о входе с незнакомых устройств, изменённые банковские данные, жалобы гостей на странные сообщения. В этом случае действуем срочно: восстанавливаем контроль над почтой и аккаунтом, проверяем компьютер и телефон на вредоносные программы, сообщаем площадке. Защита устройств — наш основной профиль.
Ориентировочные цены
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Диагностика проблемы с аккаунтом | от 60 ₾ |
| Восстановление доступа, смена контактов | от 80 ₾ |
| Подготовка документов и обращений в поддержку | от 100 ₾ |
| Восстановление аккаунта после взлома | от 120 ₾ |
Почему выбирают нас
- понимаем, как устроены проверки безопасности площадок;
- пишем обращения в поддержку на английском — грамотно и по делу;
- совмещаем помощь с аккаунтом и проверку безопасности ваших устройств;
- честно оцениваем шансы до начала работы;
- соблюдаем конфиденциальность ваших данных.
