როცა Booking.com-ზე ან Airbnb-ზე ანგარიში მუშაობას წყვეტს, ბიზნესი მყისიერად ჩერდება: ახალი ჯავშნები არ შემოდის, გასული შესახლებების თანხა არ მოდის, მხარდაჭერა კი ინგლისურ ენაზე შაბლონური წერილებით პასუხობს. მფლობელისთვის, რომელსაც პლატფორმაზე ერთადერთი ობიექტი ან მთელი შემოსავალი აქვს, ეს სტრესია. ვეხმარებით გაიგოთ, რა მოხდა, შეაგროვოთ საჭირო დოკუმენტები და პლატფორმის მხარდაჭერასთან ურთიერთობა სწორად ააწყოთ.
რატომ ჩნდება პრობლემები ანგარიშებთან
პლატფორმები თაღლითობისგან იცავენ როგორც სტუმრებს, ისე საკუთარ თავს, ამიტომ უსაფრთხოების ავტომატური სისტემები ნებისმიერ საეჭვო ცვლილებაზე რეაგირებს: სხვა ქვეყნიდან შესვლაზე, საბანკო რეკვიზიტების შეცვლაზე, ახალ მოწყობილობაზე, დოკუმენტებსა და ანგარიშში სახელის შეუსაბამობაზე. გარდა ამისა, Booking.com-სა და Airbnb-ს ხარისხის მოთხოვნები აქვთ — მასპინძლის მხრიდან ბევრი გაუქმების, საჩივრების ან დაბალი შეფასებებისას ობიექტი შეიძლება დროებით დაიხუროს ჯავშნებისთვის.
ხშირად პრობლემა წვრილმანის გამო ჩნდება: მოძველებული ტელეფონის ნომერი, რომელზეც ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაციაა მიბმული, ყოფილი მმართველის ფოსტა, დაუდასტურებელი საგადასახადო ინფორმაცია ან ვადაგასული ბარათი. მაგრამ იმის გაგების გარეშე, სად უნდა ეძებოთ, მის პოვნას კვირები სჭირდება.
რაში გეხმარებით
- დაკარგულია წვდომა Extranet-ზე, Airbnb-ის მასპინძლის კაბინეტზე ან Partner Central-ზე;
- დადასტურების კოდი არ მოდის, შეიცვალა ტელეფონის ნომერი ან ფოსტა;
- პლატფორმა პირადობის ან ობიექტის განმეორებით ვერიფიკაციას ითხოვს;
- გადახდები გაყინულია, დაგვიანებით მოდის ან ძველ რეკვიზიტებზე;
- ობიექტი ჯავშნებისთვის დახურულია ან ძიებიდან დამალულია;
- ანგარიში შეზღუდულია ან შეჩერებულია წესების დარღვევისთვის;
- დავები სტუმრებთან: ქონების დაზიანება, თანხის დაბრუნება, უსამართლო შეფასებები;
- ობიექტის გადაცემა ახალ მფლობელზე ან მმართველზე.
როგორ ვმუშაობთ
- დიაგნოსტიკა. ვარკვევთ, რა შეტყობინებები და წერილები მოდიოდა, რა შეიცვალა ანგარიშში, და ვადგენთ სავარაუდო მიზეზს.
- უსაფრთხოება. ვამოწმებთ, ხომ არ არის ანგარიში და ფოსტა გატეხილი: ვცვლით პაროლებს, ვრთავთ ორფაქტორიან დაცვას, ვშლით უცხო მომხმარებლებს.
- დოკუმენტები. ვამზადებთ იმას, რასაც პლატფორმა ჩვეულებრივ ითხოვს: ობიექტის დოკუმენტებს, პირადობის მოწმობას, საბანკო ანგარიშის ამონაწერს, საგადასახადო მონაცემებს.
- ურთიერთობა მხარდაჭერასთან. ვადგენთ მიმართვებს მხარდაჭერისთვის გასაგებ ინგლისურ ენაზე, საქმიანად და დანართებით, ვადევნებთ თვალს პასუხებს.
- მუშაობის აღდგენა. გადაწყვეტის შემდეგ ვამოწმებთ კალენდარს, ფასებსა და გადახდებს, რომ ჯავშნები ისევ წავიდეს.
- პროფილაქტიკა. გაძლევთ რეკომენდაციებს, როგორ არ დაუშვათ განმეორება: წვდომები, მომხმარებლების როლები, სარეზერვო კონტაქტები.
განბლოკვის გარანტიას ვერ მოგცემთ — საბოლოო გადაწყვეტილებას ყოველთვის პლატფორმა იღებს. მაგრამ საჭირო დოკუმენტებით სწორად გაფორმებული მიმართვა შანსებს მნიშვნელოვნად ზრდის და პასუხს აჩქარებს. „ნაცრისფერ“ მეთოდებს არ ვიყენებთ და დაბლოკვის გვერდის ავლით ახალ ანგარიშებს არ ვქმნით — ეს წესებს არღვევს და ჩვეულებრივ საბოლოო აკრძალვით სრულდება.
თუ ანგარიში გატეხილია
ზოგჯერ პრობლემა დაბლოკვა კი არა, გატეხვაა: თაღლითები ცვლიან გადახდის რეკვიზიტებს ან სტუმრებს ყალბი საგადახდო ბმულებით შეტყობინებებს უგზავნიან. ნიშნებია წერილები უცნობი მოწყობილობებიდან შესვლაზე, შეცვლილი საბანკო მონაცემები, სტუმრების საჩივრები უცნაურ შეტყობინებებზე. ამ შემთხვევაში სასწრაფოდ ვმოქმედებთ: ვაღდგენთ კონტროლს ფოსტასა და ანგარიშზე, ვამოწმებთ კომპიუტერსა და ტელეფონს მავნე პროგრამებზე, ვატყობინებთ პლატფორმას. მოწყობილობების დაცვა ჩვენი ძირითადი პროფილია.
სავარაუდო ფასები
| სერვისი | ფასი |
|---|---|
| ანგარიშის პრობლემის დიაგნოსტიკა | 60 ₾-დან |
| წვდომის აღდგენა, კონტაქტების შეცვლა | 80 ₾-დან |
| დოკუმენტებისა და მხარდაჭერისთვის მიმართვების მომზადება | 100 ₾-დან |
| ანგარიშის აღდგენა გატეხვის შემდეგ | 120 ₾-დან |
რატომ გვირჩევენ
- გვესმის, როგორ არის მოწყობილი პლატფორმების უსაფრთხოების შემოწმებები;
- მხარდაჭერისთვის მიმართვებს ინგლისურად ვწერთ — გამართულად და საქმიანად;
- ანგარიშთან დახმარებას თქვენი მოწყობილობების უსაფრთხოების შემოწმებასთან ვაერთიანებთ;
- შანსებს პატიოსნად ვაფასებთ სამუშაოს დაწყებამდე;
- ვიცავთ თქვენი მონაცემების კონფიდენციალურობას.
