Принтер не печатает: почему документы застревают в очереди, а принтер молчит

Принтер редко ломается вовремя. Обычно он отказывается печатать именно тогда, когда нужно срочно распечатать договор, посадочный талон или домашнее задание ребёнка. Вы нажимаете «Печать», документ уходит в очередь — и ничего. Или принтер печатает пустые листы, полосы, бледный текст. Хорошая новость: большая часть проблем с принтерами связана не с поломкой самого устройства, а с подключением, драйверами и настройками.

Принтер «Не в сети» или «Приостановлен»

Самая частая жалоба. Windows показывает принтер как отключённый, хотя он включён и горит зелёной лампочкой. Причины: принтер сменил IP-адрес в сети после перезагрузки роутера, компьютер подключён к другой сети Wi-Fi, принтер ушёл в глубокий спящий режим, в системе установлено несколько копий одного принтера и печать идёт на «неправильную», или служба печати Windows зависла. Для сетевых принтеров особенно важна правильная настройка: закреплённый IP-адрес в роутере избавляет от большинства таких проблем.

Зависла очередь печати

Один «застрявший» документ блокирует всю очередь: ни он, ни следующие не печатаются. Это происходит из-за сбоя драйвера, слишком большого или повреждённого файла, ошибки связи. Иногда документ невозможно даже удалить из очереди обычным способом — требуется перезапуск службы печати и очистка её временных файлов.

Драйверы и обновления Windows

После крупных обновлений Windows принтеры иногда перестают работать или начинают печатать с ошибками: неправильный размер страницы, обрезанные поля, отсутствие двусторонней печати. Бывает, что система автоматически подменяет полноценный драйвер производителя базовым, в котором нет нужных функций. Старые принтеры могут вообще не иметь драйверов для новых версий Windows, и тогда требуется подбор совместимого драйвера.

Wi-Fi-принтеры

Беспроводные принтеры удобны, но капризны. Они теряют связь при смене пароля Wi-Fi или замене роутера, плохо работают в диапазоне 5 ГГц или, наоборот, не видят его, отключаются в режиме энергосбережения. Если принтер стоит далеко от роутера, сигнал нестабилен, и печать то работает, то нет. Иногда проще и надёжнее подключить принтер кабелем к роутеру или напрямую к компьютеру.

Чернила, тонер и картриджи

Отдельная история — обновления прошивки, которые блокируют неоригинальные картриджи. После такого обновления принтер может отказаться печатать с совместимыми расходниками, которые раньше работали.

Механические неисправности

Принтер заминает бумагу, захватывает несколько листов сразу, не захватывает бумагу вовсе, издаёт скрежет или показывает ошибку механизма. Причины — изношенные ролики подачи, посторонний предмет внутри (скрепка, обрывок бумаги), неподходящая или влажная бумага, повреждённые шестерни. Такие проблемы требуют разборки и ремонта, но часто решаются заменой недорогих роликов.

Когда ремонт не выгоден

Недорогие струйные принтеры иногда дешевле заменить, чем ремонтировать, особенно если вышла из строя печатающая головка или плата. Для офиса часто выгоднее перейти на лазерный принтер или МФУ с низкой стоимостью страницы. Мастер может оценить состояние принтера и честно сказать, стоит ли его чинить.

Что делает мастер

1. Проверяет подключение принтера: USB, проводная сеть или Wi-Fi, закрепляет IP-адрес.
2. Очищает очередь печати и перезапускает службу печати.
3. Устанавливает правильный драйвер производителя и удаляет лишние копии принтера.
4. Настраивает общий доступ к принтеру для всех компьютеров и телефонов в офисе или доме.
5. Проверяет картриджи, выполняет прочистку печатающей головки и калибровку.
6. Устраняет замятия и оценивает механические неисправности.
7. Настраивает сканирование в папку или на почту для МФУ.

Пример из практики

Небольшая бухгалтерская контора в Сабуртало жаловалась, что сетевое МФУ «пропадает» каждые несколько дней, и приходится вызывать кого-то, чтобы заново его подключить. Оказалось, что роутер выдавал принтеру новый IP-адрес после каждой перезагрузки, а на компьютерах было по три копии принтера с разными портами. Мы закрепили адрес в роутере, удалили лишние установки, поставили свежие драйверы и настроили сканирование прямо в общую папку. С тех пор принтер работает без перебоев.

Вызовите мастера

Мы приезжаем по Тбилиси круглосуточно, настраиваем принтеры и МФУ, подключаем их к сети и устраняем ошибки печати. Подробнее — на страницах установки драйверов, настройки локальной сети и компьютерной помощи 24/7.