Не работает клавиатура или мышь: почему компьютер перестал реагировать на ввод

Утро, срочная работа, а курсор замер посреди экрана или клавиатура перестала печатать. Иногда отказывает только одна клавиша, иногда мышь двигается рывками, а иногда оба устройства исчезают разом. Проблемы с клавиатурой и мышью кажутся мелкими, но полностью парализуют работу. При этом за ними может стоять как севшая батарейка, так и неисправность материнской платы или вирус.

Сначала: устройство или компьютер?

Главный вопрос диагностики — где именно неисправность. Если клавиатура работает на другом компьютере, а на вашем нет, проблема в компьютере: порте, драйвере, системе. Если не работает нигде — в самой клавиатуре или её кабеле. Если перестали работать сразу все USB-устройства — клавиатура, мышь, флешка — скорее всего, дело в USB-контроллере, питании или системе.

Проводные устройства

Кабель и разъём

Кабели мышей и клавиатур постоянно изгибаются у основания и у штекера. Со временем жилы перетираются, и устройство начинает пропадать при движении кабеля. Характерный признак — мышь работает, только если держать провод в определённом положении.

USB-порты

Разболтанный порт, окисленные контакты, пыль внутри разъёма или неисправность передних портов корпуса — частые причины. Передние порты подключаются к плате отдельным кабелем, который может отойти или повредиться. Нехватка питания на USB при подключении множества устройств через пассивный хаб тоже приводит к сбоям.

Старые разъёмы PS/2

Клавиатуры и мыши с круглым разъёмом PS/2 нельзя подключать и отключать при включённом компьютере — это может повредить порт. После такого переподключения устройство перестаёт определяться до перезагрузки.

Беспроводные устройства

• батарейки или аккумулятор — самая частая причина; при низком заряде мышь начинает дёргаться и пропадать задолго до полного отключения;
• приёмник — USB-приёмник может быть вставлен в порт за корпусом, где сигнал экранируется металлом и проводами;
• помехи — Wi-Fi-роутеры, USB 3.0-порты и микроволновки работают в том же диапазоне 2,4 ГГц и создают помехи;
• Bluetooth — устройство может «отвязаться» после обновления системы или драйвера, а встроенный модуль Bluetooth в компьютере может выйти из строя;
• расстояние и препятствия — стол из металла, монитор или системный блок между устройством и приёмником.

Программные причины

Повреждённые драйверы USB или устройств ввода, неудачное обновление Windows, конфликт программного обеспечения от производителя игровых мышей и клавиатур, включённые специальные возможности (залипание клавиш, фильтрация ввода) — всё это может приводить к тому, что устройство физически исправно, но не работает или работает странно. Например, включённая фильтрация ввода заставляет Windows игнорировать короткие нажатия, и кажется, что клавиатура «не печатает».

Отдельный тревожный случай — когда курсор двигается сам, открываются окна или печатаются символы без вашего участия. Это может быть как неисправность (замыкание в клавиатуре, «дрейф» сенсора мыши), так и признак удалённого доступа злоумышленника к компьютеру. В последнем случае нужно немедленно отключить компьютер от интернета и обратиться к специалисту.

Залитая клавиатура

Пролитый чай, кофе или сок — одна из главных причин гибели клавиатур. Сладкие жидкости высыхают и склеивают контакты, клавиши залипают, перестают нажиматься или печатают сразу несколько символов. Для настольной клавиатуры это обычно повод заменить её. Для ноутбука ситуация гораздо серьёзнее: жидкость проникает под клавиатуру на материнскую плату, и промедление может обойтись в стоимость платы.

Клавиатура ноутбука

Если перестала работать встроенная клавиатура ноутбука, причины могут быть в шлейфе, который отошёл или окислился, в самой клавиатуре или в контроллере на плате. Иногда не работают отдельные ряды клавиш — признак повреждения дорожек в клавиатуре. Замена клавиатуры ноутбука в зависимости от модели может быть простой или требовать разборки почти всего корпуса.

Когда ремонтировать, а когда менять

Обычную офисную клавиатуру или мышь чаще выгоднее заменить. Но дорогие механические и игровые клавиатуры, эргономичные мыши, а также встроенные клавиатуры ноутбуков имеет смысл ремонтировать. Кроме того, если неисправен порт или контроллер компьютера, новая клавиатура проблему не решит.

Что делает мастер

1. Проверяет устройство на заведомо исправном компьютере и компьютер — с исправными устройствами.
2. Проверяет USB-порты, питание и контроллеры, переднюю панель корпуса.
3. Диагностирует беспроводное подключение, переносит приёмник, устраняет помехи.
4. Переустанавливает драйверы и проверяет настройки специальных возможностей.
5. Проверяет систему на признаки удалённого доступа и вредоносных программ.
6. При залитии ноутбука выполняет чистку платы и замену клавиатуры.

Вызовите мастера

Мы приезжаем по Тбилиси круглосуточно и можем привезти подходящую клавиатуру или мышь на замену. Подробнее — на страницах ремонта компьютеров, ремонта ноутбуков и установки драйверов.